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退換貨
1.收到商品超過7天,恕不接受退貨。
2.商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。
3.商品不接受訂購錯誤及不喜歡之理由退換貨。
4.當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理相關的後續處理事宜。
5.生鮮食品恕不接受退貨。依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,故本產品奶酥醬等商品不提供退換貨服務,煩請見諒,謝謝。
6.如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品毀損,貨品品項錯誤,請於2小時內拍照錄影存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2~3張),以便安排後續退換貨處理,我們會有專人為您處理。
7.外包裝及其內容物,贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。
8.建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。

優惠券及購物金折抵
1.會員獲得之折扣優惠券及購物金,在結帳時輸入指定序號、代碼可立即折抵。
2.優惠券經使用後即失效,無法因取消訂單/退貨/換貨/重新下單,或任何操作上因素要求退回,亦不得轉成等值現金或商品。
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退換貨Q&A

乳製品類:
乳製品商品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨,請確定乳製品類商品是您需要的商品再進行下單。

冷凍冷藏食材類:
冷凍冷藏食材類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨,請確定冷凍冷藏食材類商品是您需要的商品再進行下單。

食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨,訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒

乾貨類:
符合以下情形可申請退換貨
1. 因我司作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
4. 於鑑賞期之內不滿意該項商品,或不符合需求等因素,若您收到商品後想退換貨,請在7天內來信或來電辦理,退換貨須自行寄送自付運費。

因為退貨造成無法達到免運門檻之情況處理:
若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

商品寄出後,買方無故退訂:
因為商品寄出宅配費用已產生,買方需自付運費,將扣除當筆訂單之運費後,予以匯款或線上退刷退費。

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